F.A.Q.

Pour le bon traitement de vos commandes, il vous sera demandé de créer un compte client. Votre compte client vous permettra d’accéder à un espace dédié, où vous pourrez consulter les informations et le suivi de votre commande, et vous facilitera toutes les démarches lors de votre prochain passage sur la boutique en ligne Champagne PANNIER.

Il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse boutique@champagnepannier.com ou bien de nous appeler au 03.23.69.51.30. Vous pouvez également consulter la liste de nos distributeurs via notre site Internet à partir du menu « Contact ».

Dès la finalisation de votre achat, vous recevrez un email de confirmation indiquant la bonne prise en compte de votre commande. Il faut ensuite prévoir 2 jours ouvrés maximum avant l’expédition. Ce délai nous permet de traiter et de préparer votre commande dans les meilleures conditions possibles.

Vous souhaitez ajouter des produits à votre commande ou en modifier un élément ? Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse boutique@champagnepannier.com ou bien par téléphone au 03.23.69.51.30, nous nous ferons un plaisir d’apporter les modifications demandées.

Plusieurs destinataires, cela implique plusieurs adresses de livraison, ou à défaut, tout au moins des colisages séparés. Ainsi, il est nécessaire de faire autant de commandes que de destinataires.

Rassurez-vous, les factures ne sont jamais insérées dans les colis et sont envoyées à part, à l’adresse de facturation indiquée lors de la commande !

Si vous souhaitez que nous ajoutions un mot personnalisé pour un cadeau, vous pouvez utiliser le champ de texte libre à votre disposition lors du passage de votre commande sur la boutique en ligne, et nous nous chargerons de l’imprimer pour le glisser dans le colis. Si votre commande n’a pas encore été traitée, Vous pouvez également nous contacter, soit par email à l’adresse boutique@champagnepannier.com soit par téléphone au 03.23.69.51.30. pour que nous faire part de votre demande.

Dans l’espace « Mon compte », vous avez la possibilité de gérer différentes adresses de livraison et de facturation, et les enregistrer pour vos futures commandes.

Les livraisons s’effectuent partout en France métropolitaine hors Corse. Pour la Corse, veuillez nous consulter directement par email à l’adresse boutique@champagnepannier.com ou par téléphone au 03.23.69.51.30.

Pour rappel, à la réception de toute commande vous êtes tenu(s) d’en vérifier son état et contenu, en présence du transporteur. Si à la réception de cette dernière vous constatez un défaut (casse, carton ouvert, …), remettez-la au transporteur en précisant sur le bon de livraison le motif du retour. Vous pouvez également nous contacter, soit par email à l’adresse boutique@champagnepannier.com soit par téléphone au 03.23.69.51.30 pour plus d’informations.

Les frais de livraison sont offerts dès l’achat de 12 (équivalents) bouteilles ou plus. En-deçà, des frais forfaitaires seront appliqués à votre commande et s’élèveront à 21€ TTC. Le délai de livraison est en moyenne de 7 jours et peut être de 14 jours maximum. La livraison s’effectue par transporteur à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Le transporteur vous contactera pour prendre rendez-vous.

Les transporteurs livrent du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés ; vous ne pourrez donc pas être livré le samedi. Cependant, le transporteur vous appelant au préalable pour prendre rendez-vous, vous pouvez ainsi trouver avec lui le moment le plus adéquat.

Dans votre espace personnel « Mon compte », vous pourrez suivre à tout moment l’état de votre commande. Pour plus d’informations, vous pourrez nous contacter, soit par email à l’adresse boutique@champagnepannier.com soit par téléphone au 03.23.69.51.30.

Si vous n’êtes pas présent(s) lors du passage du transporteur suite au rendez-vous fixé, ce dernier déposera un avis de passage et il vous faudra alors prendre un nouveau rendez-vous avec lui dans les 5 jours ouvrés suivant le premier passage. Si au-delà de ces 5 jours vous n’avez pas repris contact avec le transporteur, la marchandise pourra nous être retournée ; ou une nouvelle livraison sera programmée avec vous et fera alors l’objet d’une facturation supplémentaire.

Sur la boutique en ligne, il est possible de régler votre commande par carte bancaire uniquement (CB, VISA, MASTERCARD).

Contactez votre banque puis vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement par carte bancaire. Vérifiez aussi que votre navigateur Internet vous permet d’accéder aux pages sécurisées « https:// ». Vous pouvez nous contacter, soit par email à l’adresse boutique@champagnepannier.com soit par téléphone au 03.23.69.51.30. pour que nous vérifiions l’état de votre commande.

Les paiements se font via la plateforme de paiement sécurisée de notre banque (le Crédit Agricole). L’opération est donc totalement transparente et sécurisée. De plus, nous avons opté pour une solution de paiement en ligne utilisant le 3D SECURE. Cette option de sécurité supplémentaire permet de mieux vous protéger des utilisations frauduleuses, et est utilisée par toutes les banques françaises.

Chaque commande fait l’objet de l’édition d’une facture qui est automatiquement envoyée par courrier.

Vous disposez de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous devez nous retourner votre commande, en parfait état, dans son emballage d’origine, et y joindre la facture et le formulaire de rétractation complété, à des fins d’échange ou de remboursement. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du client.

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